Políticas de Privacidad

1. Información General

Fecha de última actualización: 23 de julio de 2025

En Tofy Dely, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestras aplicaciones y servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Nombre completo y fecha de nacimiento
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico
• Direcciones de entrega
• Información de pago (procesada de forma segura a través de terceros)
• Historial de pedidos y preferencias

2.2 Información de Ubicación

• Ubicación geográfica para optimizar rutas de entrega
• Direcciones de entrega guardadas
• Datos de GPS para seguimiento en tiempo real (solo repartidores)

2.3 Información de Uso

• Patrones de uso de la aplicación
• Preferencias de productos
• Interacciones con el sistema de fidelización
• Datos de rendimiento y diagnóstico

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus pedidos
• Coordinar entregas y asignar repartidores
• Proporcionar seguimiento en tiempo real
• Gestionar pagos y facturación

3.2 Mejora de la Experiencia

• Personalizar ofertas y promociones
• Administrar el sistema de puntos y fidelización
• Optimizar rutas de entrega
• Mejorar nuestros servicios basándose en patrones de uso

3.3 Comunicación

• Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos
• Informar sobre promociones y ofertas especiales
• Proporcionar soporte al cliente
• Comunicar actualizaciones importantes del servicio

4. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (procesamiento de pagos, servicios de mapas, etc.)
• Repartidores: Compartimos información necesaria para completar entregas (nombre, dirección, número de contacto)
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Emergencias: Para proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de múltiples factores para cuentas administrativas
• Acceso restringido a información personal
• Auditorías regulares de seguridad
• Validación segura mediante códigos QR y PIN

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar acceso a su información personal
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Solicitar una copia de su información en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines
• Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento en ciertas circunstancias

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de nuestras aplicaciones
• Analizar el uso y rendimiento
• Personalizar su experiencia
• Recordar sus preferencias

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos cumpla con las leyes de protección de datos aplicables.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestras aplicaciones o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Cumplimiento Normativo

Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos, incluyendo:

• Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733)
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios europeos
• Otras normativas locales aplicables según su ubicación