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Eliminación de Cuenta

Información completa sobre cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en nuestras aplicaciones disponibles en Google Play Store

Aplicaciones Tofy Dely en Google Play Store

Esta página se refiere a las siguientes aplicaciones desarrolladas por Tofy Dely y disponibles en Google Play Store:

Tofy Dely
Desarrollador: Tofy Dely
ID del paquete: com.tofydely.cliente
Descripción: Aplicación para clientes finales
Soy Tofy Dely
Desarrollador: Tofy Dely
ID del paquete: com.tofydely.soy
Descripción: Aplicación para repartidores
Tofy Dely Aliados
Desarrollador: Tofy Dely
ID del paquete: com.tofydely.aliado
Descripción: Aplicación para administradores y empresas

Pasos para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta

Para solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados, sigue estos pasos detallados:

  1. Preparación de la solicitud
    Reúne la siguiente información antes de contactarnos:
    • Número de teléfono registrado en la aplicación
    • Correo electrónico asociado a tu cuenta (si aplica)
    • Nombre completo registrado
    • Aplicación específica donde tienes la cuenta (Tofy Dely, Soy Tofy Dely, o Tofy Dely Aliados)
  2. Envío de la solicitud
    Contacta con nuestro equipo de soporte a través de uno de estos medios:
  3. Contenido del mensaje
    Incluye en tu mensaje:
    • Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta - [Tu nombre]"
    • Confirma que deseas eliminar permanentemente tu cuenta
    • Proporciona la información de identificación mencionada en el paso 1
    • Especifica si deseas eliminar la cuenta de una o todas las aplicaciones
  4. Verificación de identidad
    Nuestro equipo te contactará para verificar tu identidad. Esto puede incluir:
    • Confirmación a través del número de teléfono registrado
    • Verificación de datos de la cuenta
    • Confirmación final de la solicitud de eliminación
  5. Procesamiento y confirmación
    Una vez verificada tu identidad:
    • Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario
    • Recibirás una confirmación cuando la eliminación esté completa
    • Tu cuenta y datos asociados serán eliminados permanentemente
Importante

La eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez procesada, no podrás recuperar tu cuenta, historial de pedidos, puntos acumulados o cualquier otro dato asociado.

Datos que se Eliminan y Conservan

Al solicitar la eliminación de tu cuenta, se aplicarán las siguientes políticas de eliminación y retención de datos:

Tipo de Dato Acción Período de Retención Justificación
Información personal (nombre, teléfono, email) Se elimina Inmediato Cumplimiento de solicitud del usuario
Historial de pedidos y transacciones Se elimina Inmediato Protección de privacidad del usuario
Datos de ubicación y direcciones Se elimina Inmediato Información personal sensible
Puntos y recompensas acumuladas Se elimina Inmediato Vinculados a la cuenta personal
Preferencias y configuraciones Se elimina Inmediato Datos de personalización del usuario
Datos financieros agregados (para reportes) Se conserva anonimizado 7 años Obligaciones fiscales y contables
Registros de seguridad y auditoria Se conserva anonimizado 2 años Seguridad de la plataforma
Datos de comunicaciones de soporte Se conserva anonimizado 3 años Mejora del servicio al cliente
Datos Anonimizados

Los datos que se conservan son completamente anonimizados, lo que significa que no pueden ser vinculados a tu identidad personal. Estos datos se utilizan únicamente para fines estadísticos, legales y de mejora del servicio.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre la eliminación de tu cuenta o el manejo de tus datos personales.

Enviar Email WhatsApp

Información Adicional

Derechos del Usuario

Además del derecho a la eliminación de cuenta, también tienes derecho a:

  • Acceder a todos los datos que tenemos sobre ti
  • Rectificar información incorrecta o incompleta
  • Exportar tus datos en un formato legible
  • Restringir el procesamiento de tus datos
  • Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos

Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder a tu solicitud de eliminación de cuenta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a su recepción. La eliminación completa se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Actualizaciones de esta Página

Esta página puede ser actualizada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos o para cumplir con nuevos requisitos legales. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: 23 de julio de 2025